订单

Q1:订单退款了为什么客户一直都没有收到?
除团购、送礼订单外,其余订单退款需要线下打款给客户,系统退款只是记录。

Q2:订单发货为什么显示灰色,点击不了发货呢?
检查是否绑定了erp或者淘打,如果绑定了需要去对应平台操作打单和发货。

Q3:新增了订单是否会有什么提示呢?
短信设置中可以设置付款提醒,前提是要购买短信和设置短信签名,并开启对应的短信模板。

Q4:如何在电脑后台/手机上删除订单?
目前我们对订单的操作仅支持对未付款的订单取消、优惠价格,对已付款的订单发货三种操作。不支持删除订单是考虑到未来对账用,包括对统计报表的数据完整性的考虑。

Q5:货品库存有什么要求?是仓库自行发货吗?
在保证货品库存不出问题的情况下,无特殊要求。商家自有仓库发货,自行负责物流和售后。